TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI
GENEL:
1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz
takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini
kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
(RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
4. Satın alınan ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içinde ve her
hâlükârda yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreye uygun olarak Alıcının
belirttiği adrese teslim edilir. Mevzuattaki istisnalar saklıdır. Teslimat
yükümlülüğünün yerine getirilmemesi halinde Alıcının kanuni hakları saklıdır.
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti
belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
6. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda Satıcı,
durumu ve varsa tahsil edilen bedelin iadesine ilişkin bilgileri Alıcıya mevzuatta
öngörülen süre ve usullere uygun olarak bildirir. Tahsil edilen bedeller, yürürlükteki
mevzuata uygun süre ve yöntemle iade edilir.El yapımı ürünlerin özellikleri, Oniki
Craft ürünleri el yapımı üretim teknikleriyle hazırlanır. Bu nedenle ürünler arasında
renk tonu, sır dağılımı, yüzey dokusu, form ve ölçülerde makul üretim farklılıkları
görülebilir.Ürün fotoğrafları, ekran ve görüntüleme ayarlarına bağlı olarak gerçek
üründen küçük renk farklılıkları gösterebilir. Bu farklılıklar, ürünün açıklamasına ve
sipariş edilen özelliklere uygun olması kaydıyla, el yapımı üretimin doğal sonucu
olarak değerlendirilir. Ancak ayıplı mal, yanlış ürün gönderimi veya sipariş edilen
niteliklere aykırılık halinde tüketicinin kanuni hakkı saklıdır.
7. Paketleme, Teslimat ve Hasarlı Ürünler
Seramik ve mermer ürünler, ürünün niteliğine uygun koruyucu ambalajlarla gönderilir.
Teslimat sırasında ambalajda veya üründe hasar fark edilmesi halinde, Alıcının hasarı
fotoğraflaması, mümkünse kargo hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve Satıcıyla iletişime
geçmesi önerilir.
Taşıma sırasında meydana gelen hasarlara ve ürünün ayıplı veya siparişe aykırı teslim
edilmesine ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Hasar
tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
8. Kişiye Özel Siparişler ve Üretim Süreci
Kişiye özel siparişlerde tasarım, ölçü, renk, kişiselleştirme detayları ve tahmini teslim
süresi, sipariş öncesinde Alıcı ile netleştirilir. Üretime başlanması ve siparişin iptaliyle ilgili
koşullar, siparişin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketicinin cayma hakkının yasal olarak istisna kapsamında olduğu kişiye özel ürünlerde
bu durum sipariş öncesinde açıkça bildirilir. Ayıplı veya siparişe uygun olmayan ürünlere
ilişkin kanuni haklar saklıdır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
1.
Sipariş bedelinin tahsil edilememesi, ödeme işleminin reddedilmesi veya işlemin
geçerli şekilde tamamlanmaması halinde Satıcı, siparişin işleme alınmasını
durdurabilir. Siparişin durumu ve varsa yapılacak iade işlemleri, yürürlükteki
mevzuata ve ödeme kuruluşunun işlem kayıtlarına göre değerlendirilir.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
1. Yetkisiz Ödeme İşlemleri
Ödeme işlemlerinde yetkisiz kullanım veya dolandırıcılık şüphesi ortaya çıkması halinde,
ilgili ödeme kuruluşu ve bankaların prosedürleri ile yürürlükteki mevzuat uygulanır.
Tarafların kanuni hak ve yükümlülükleri saklıdır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ
İSE:
1. Doğal afet, yangın, ulaşımın ciddi şekilde aksaması veya tarafların makul kontrolü
dışında gerçekleşen ve sözleşmenin ifasını etkileyen diğer olaylar nedeniyle
teslimatın gecikmesi halinde, Satıcı durumu ve tahmini teslimat süresine ilişkin
bilgileri Alıcıya bildirir. Bu durumda Alıcının siparişin iptali, bedel iadesi ve diğer
hakları yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir. İade işlemleri,
uygulanabilir yasal süreler içinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun
şekilde gerçekleştirilir. Bu madde, Satıcının kanuni yükümlülüklerini ortadan
kaldırmaz.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
1. Alıcının, teslimat sırasında ambalajda veya üründe gözle görülür hasar fark
etmesi halinde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı
düzenlemesi ve durumu Satıcıya gecikmeden bildirmesi önerilir. Bu işlemlerin
yapılmamış olması, Alıcının mevzuattan doğan ayıplı mal ve tüketici haklarını
ortadan kaldırmaz.
2. Ürün cayma hakkı kapmasında iade edilirken, tüketici ürünü işleyişini ve
özelliklerini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme
sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle değer kaybı doğması halinde, mevzuatın izin
verdiği ölçüde sorumluluk değerlendirilebilir. Fatura ve varsa aksesuarların iade
sürecinde sunulması rica edilir; bunlara ilişkin eksiklikler tüketicinin kanuni
haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
CAYMA HAKKI:
1. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim
tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri
üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve
hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını
kullanabilir.
1. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ŞİRKET: Su Doğal Taş Mermer Madencilik İnş.Nak.Tur.İth.İhr.San.veTic.Ltd.Şti.
ADRES: Konutkent Mah. Suit Tower 3035 Sokak No:74 B Blok D:46 Çankaya/Ankara
EPOSTA: [email protected]
TEL: +90 505 156 10 97
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
1. Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı
tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı
ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Cayma hakkının kullanılması durumunda iade masrafları, yürürlülükteki mevzuat
hükümlerine ve sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen iade koşullarına göre
karşılanır. Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketiciden
mevzuata aykırı şekilde iade masrafı talep edilemez. İade taşıyıcısına ilişkin
bilgilendirme yapılmaması veya mevzuatta belirtilen diğer durumlarda iade
masrafları satıcı tarafından karşılanır.
3. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli
taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu
sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri
çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
1. 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen
ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade
faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına
düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde
tamamlanamayacaktır.)
2. İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları
ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İADE KOŞULLARI:
1. Satıcı, cayma hakkının kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ödemeleri,
yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen süre ve koşullar
çerçevesinde, mevzuata uygun şekilde tüketicinin kullandığı ödeme aracına
uygun olarak iade eder. Ürünün geri gönderilmesine ilişkin süreç ve süreler de
yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
2. ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma
olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını
tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün
usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan
ALICI sorumlu değildir.
3. Kampanyalı Siparişlerde İade
Bir kampanya kapsamında birden fazla ürün satın alınması halinde, ürünlerden birinin
iade edilmesi sonucunda kampanya koşullarının sağlanamaması durumunda, indirim ve
iade tutarı kampanyanın önceden açıklanan koşulları ile yürürlükteki tüketici mevzuatı
çerçevesinde hesaplanır. Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
1. Kişiye Özel Tasarlanan ve Hazırlanan Ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan
ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnası
uygulanabilir. Bu kapsamda tüketicinin adı, baş harfleri veya özel tasarım tercihleri
doğrultusunda hazırlanan ürünler, mevzuattaki istisna şartlarını karşılamaları halinde
cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
Bu istisna, ayıplı, hasarlı, siparişe aykırı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünler
bakımından tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Standart ürünlere ilişkin
cayma hakkı ve diğer yasal haklar saklıdır.
ÖDEME VE TESLİMAT
1. Ödeme Yöntemleri
Sipariş bedeli, web sitesinde sipariş aşamasında sunulan ve tüketiciye bildirilen
ödeme yöntemleri kullanılarak ödenebilir. Kredi kartı ile ödeme ve varsa taksit
seçenekleri, ödeme ekranında belirtilen koşullara tabidir. Havale veya EFT ile ödeme
seçeneğinin sunulması halinde, ödeme yapılacak hesap bilgileri sipariş sırasında
tüketiciye bildirilir.
2. Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme
ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde
siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.